I miei dati di pagamento sono al sicuro sul vostro sito?
Assolutamente sì. Utilizziamo la verifica Varinode, siamo conformi al livello 1 PCI DSS e impieghiamo la crittografia SSL a 256 bit per proteggere la connessione tra te e il nostro sito. Il nostro store è basato su Shopify, la più grande piattaforma di e-commerce al mondo, utilizzata da milioni di negozi online.
Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo. Il nostro reparto di produzione si trova in Cina e i nostri prodotti vengono spediti dalla Cina.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati in Cina.
Quali sono i tempi di consegna stimati per i miei ordini?
Tempo di produzione: 5-7 giorni
Tempi di consegna stimati: 15-20 giorni
Questo però non è una garanzia e i tempi possono variare. Dipendiamo dai servizi postali: una volta che il pacco lascia i nostri magazzini, non possiamo controllare ogni aspetto della consegna.
Gli ordini che non arrivano entro 60 giorni dall’elaborazione sono idonei per un rimborso o una nuova spedizione gratuita.
Quando riceverò le informazioni di tracciamento del mio ordine?
Federe: 5-7 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Borse in tessuto: 5-7 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Calzini crew: 5-7 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Borse in pelle: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Borse a spalla: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Borse a tracolla in tela: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Scarpe in tela: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Stivali premium in suede: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Sneakers: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Slip-on: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Scarpe casual da donna: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Infradito: 7-10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine.
Perché i dati di tracciamento non compaiono con il mio numero di tracking?
Per gli ordini negli Stati Uniti, i numeri di tracciamento possono impiegare fino a 7 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine per mostrare i dati di tracciamento.
Per gli ordini internazionali, i numeri di tracciamento possono impiegare fino a 10 giorni dopo l’elaborazione dell’ordine per mostrare i dati di tracciamento.
Ho sbagliato con il mio ordine, come posso sistemarlo? Oppure voglio annullarlo.
Se hai commesso un errore nel tuo ordine (indirizzo sbagliato, taglia errata, ecc.) o vuoi annullarlo, hai 24 ore dall’acquisto per contattarci. Trascorso questo tempo, è probabile che l’ordine sia già stato spedito o sia entrato in produzione (per capi stampati e accessori).
Se ci hai fornito un indirizzo sbagliato e l’articolo è già stato spedito, ci dispiace ma non possiamo farci nulla: purtroppo non siamo maghi e non possiamo cambiare l’etichetta con la telecinesi, non è più sotto il nostro controllo. L’unico consiglio che possiamo darti è di contattare il servizio postale del tuo Paese per vedere se possono intercettare il pacco.
Se il pacco ci verrà restituito, potremo rispedirtelo, ma a tue spese (dovrai quindi pagare di nuovo le spese di spedizione e gestione).
Ho ricevuto un ordine danneggiato/difettoso/sbagliato. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto un ordine danneggiato, difettoso o sbagliato, siamo qui per aiutarti.
Ho bisogno di assistenza per il mio ordine. Chi devo contattare?
Puoi sempre contattare il nostro team di supporto, molto reattivo, tramite email.
Siamo qui per aiutarti con le tue domande e generalmente rispondiamo entro 6-12 ore.
Perché i miei ordini internazionali impiegano così tanto a mostrare il tracciamento?
Gli ordini internazionali riceveranno il numero di tracciamento entro 7 giorni dalla lavorazione dell’ordine. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni dopo l’elaborazione prima che i dati di tracciamento risultino disponibili.
Non sono soddisfatto della taglia e della vestibilità delle scarpe. Cosa posso fare?
Nel raro caso in cui tu non sia soddisfatto della vestibilità dei tuoi articoli, ti offriamo un cambio gratuito una sola volta. Le spese di spedizione per restituire l’articolo e per ricevere quello nuovo saranno a tuo carico.
I rimborsi non sono previsti per questioni di taglia; è possibile solo effettuare un cambio.
Per ridurre al minimo il rischio di errori nella scelta della taglia, abbiamo messo a disposizione le tabelle delle misure nella pagina del prodotto.
Se non sono soddisfatto del mio acquisto, posso ottenere un rimborso?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere uno scambio, una sostituzione o un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Le restrizioni per i resi sono dettagliate nella nostra pagina Politica di Rimborso.
Per ridurre il rischio di problemi con le taglie, abbiamo messo a disposizione le tabelle delle misure nelle pagine dei prodotti.